NOVACARD y Flametree impulsan un nuevo modelo de atención al cliente con IA

NOVACARD, empresa enfocada en servicios financieros en México, anunció la implementación de agentes de IA para fortalecer y escalar sus operaciones de atención al cliente, como parte de una estrategia enfocada en mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos operativos dentro de un entorno regulado.

Para NOVACARD, como empresa de rápido crecimiento, la comunicación con los clientes representa uno de los costos operativos que más rápidamente aumenta, ya que el volumen crece con cada nuevo usuario. En lugar de permitir que ese costo escalara al mismo ritmo, NOVACARD reestructuró sus operaciones con la plataforma de Operaciones de Clientes con IA de Flametree, convirtiendo un gasto creciente en un motor de crecimiento.

A través de Flametree, NOVACARD opera actualmente un conjunto de agentes de IA para interacciones entrantes y salientes a través de WhatsApp, la aplicación móvil y la web. En conjunto, gestionan más de 35,000 interacciones con clientes al día y abarcan todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera transacción y el proceso de incorporación hasta la atención al cliente y la cobranza.

Con esta implementación, NOVACARD gestiona varios cientos de miles de conversaciones mensuales mediante agentes de IA, alcanzando una automatización aproximada del 75% del volumen de atención al cliente y obteniendo beneficios operativos de entre 40% y 60% frente a modelos tradicionales operados únicamente por humanos.

La estrategia fue diseñada bajo un modelo de control operativo y supervisión continua, permitiendo que los agentes de IA operen con criterios definidos de información, autorización y escalamiento hacia equipos humanos en casos complejos o sensibles. Entre los principios clave de diseño se incluyen reglas claras para escalar casos complejos a operadores humanos, restricciones explícitas para evitar respuestas no verificadas, monitoreo continuo del desempeño y la calidad, y protección de información sensible mediante una arquitectura controlada.

“En Flametree creemos que la inteligencia artificial debe hacer mucho más que automatizar tareas repetitivas. Debe ayudar a las instituciones financieras a crecer más rápido, al tiempo que operan de manera más eficiente y segura. Nuestra colaboración con NOVACARD demuestra cómo los agentes de IA pueden reducir los costos operativos, aumentar la transparencia, fortalecer la gestión de riesgos y crear una base escalable para el crecimiento del negocio a largo plazo”, señaló Oleg Baranov, fundador de Flametree.

Esta visión forma parte de la filosofía “Vive con-sentido” de NOVACARD, enfocada en construir una relación más clara, transparente y controlada entre las personas y su dinero, utilizando tecnología para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. Para más información puedes visitar la Web Oficial o seguir las redes sociales oficiales como la Cuenta de Facebook o la Cuenta de Instagram.