Daikin mejora la experiencia del cliente con OMS+ de DataXstream

DataXstream LLC, un socio de aplicaciones aprobado por SAP que desarrolla soluciones inteligentes para ventas y distribución de SAP, anunció que Daikin Comfort Technologies North America, Inc. (Daikin), una subsidiaria de Daikin Industries Ltd. y fabricante líder de equipos de climatización (HVAC), ha seleccionado su plataforma OMS+ para brindar capacidades de punto de venta en tiempo real, junto con una gestión de pedidos intuitiva y optimizada para transformar la experiencia del cliente en la tienda y en línea de Daikin.

“Los clientes buscan una experiencia sencilla y ágil, independientemente de dónde realicen su pedido”, afirmó Tim Yates, CEO de DataXstream. “Pero ningún canal existe en el vacío. Para ofrecer ese nivel de solidez, se necesita una plataforma que pueda visualizar y agregar datos en tiempo real durante todo el ciclo de vida de los pedidos de venta. OMS+ permite a organizaciones como Daikin ofrecer este nivel de experiencia al cliente en una solución nativa de SAP diseñada para escalar”.

Con las soluciones de SAP, Daikin y DataXstream están mejorando la forma en que los clientes interactúan con las tiendas y la marca Daikin ofreciendo capacidades de punto de venta sólidas e incomparables, junto con visibilidad en tiempo real de los pedidos y el inventario en todos los canales de venta.

Dado que la plataforma OMS+ de DataXstream está integrada en SAP S/4HANA Cloud, opera en tiempo real con datos de SAP para facilitar las ventas multicanal mediante la automatización de procesos y la agregación de datos. Los datos se presentan en un panel de control integral intuitivo y fácil de usar que permitirá a Daikin hacer lo siguiente:

• Ofrecer capacidades de configuración, precio y cotización (CPQ) mejoradas, incluidos escenarios complejos de cotizaciones y pedidos
• Proporcionar precios, inventario, información del cliente y estado del pedido en tiempo real
• Ofrecer opciones de pago flexibles, como crédito, débito, regalo, a cuenta, pagos iniciales, etc.
• Proporcionar capacidades de inventario, entrega y logística tanto en puntos de venta como mayoristas en una sola plataforma

Recientemente, Daikin ha experimentado una transformación digital con la implementación de SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Anteriormente, Daikin utilizaba un sistema heredado para sus procesos de punto de venta y gestión de pedidos, pero la falta de flexibilidad y escalabilidad los obligó a realizar importantes ajustes para satisfacer sus necesidades.

Esta inversión estratégica en la actualización de su infraestructura central a los sistemas SAP permitirá a Daikin aprovechar todos los beneficios de la tecnología de la nube, como escalabilidad, agilidad, mayor flexibilidad y menor complejidad, además de proteger la diferenciación única y los procesos comerciales personalizados que la empresa ya tiene implementados.

“Nos esforzamos por brindar el mejor servicio al cliente en todos nuestros canales”, afirmó Troy Barber, director sénior de Operaciones de Sistemas de Daikin. “Con OMS+, que proporciona visibilidad integral de pedidos y ventas, tendremos información en tiempo real que reducirá la complejidad para nuestros empleados y mejorará la experiencia del cliente. Además, OMS+ nos permite atraer empleados, mejorar su retención y reducir significativamente el tiempo de capacitación e incorporación”.

Dado que la plataforma OMS+ de DataXstream está integrada en SAP S/4HANA Cloud, mantiene los estándares SAP Clean Core y esta plataforma unificada ayudará a Daikin con lo siguiente:

• Reducir la complejidad y la deuda técnica
• Ofrecer un procesamiento de pedidos más rápido con menos errores y menos intervención manual
• Escalar cada vez más rápido a medida que crecen las necesidades del negocio
• Simplificar las actualizaciones sin interrumpir los procesos principales
• Aprovechar la información en tiempo real de las transacciones de clientes y pedidos para mejorar la toma de decisiones

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