La importancia de la regulación y el uso ético de la IA en chatbots y tecnología

En la era de la tecnología actual, la ética en el desarrollo y uso de chatbots e inteligencia artificial (IA) es un tema crucial. Con la rápida evolución de estas herramientas y su creciente integración en diversas industrias, surge la necesidad de establecer regulaciones que guíen su implementación de manera responsable y segura para los usuarios y las empresas.

Sobre este tema, Sinch, empresa líder en comunicaciones en la nube, destaca la importancia de la regulación en los campos de la IA, la tecnología y los chatbots. Contrariamente a lo que muchos puedan pensar, los chatbots no son una tecnología tan nueva. Aunque su uso comercial se ha popularizado en los últimos años, algunas empresas llevan n más de dos décadas trabajando con ellos.

Actualmente, estas nuevas tecnologías son más potentes y evolucionan a un ritmo acelerado, lo que dificulta su adaptación segura y regulada en diversos ámbitos.

De acuerdo con Fábio Costa, Head of Artificial Intelligence Center of Excellence en Sinch, la falta de regulación local no impide que las empresas se preocupen por ser éticas en el uso de la IA en sus operaciones. «La ausencia de regulación puede impactar significativamente el mercado de la propiedad intelectual, ya que gran parte de los contenidos de texto, audio y video se generan con base en fuentes reales y hoy en día no existe una ley ni protección de estos contenidos originales. Al final del día, independientemente de si las regulaciones tienen algún efecto en la velocidad de implementación de las tecnologías, son necesarias, ya que se debe tener cuidado con la gestión de la información«.

Las regulaciones siempre tienen un impacto en el despliegue de las nuevas tecnologías, estableciendo las bases sobre cómo hacerlo de manera responsable y segura. Actualmente, no existe una autoridad que regule todos los aspectos de la IA y los chatbots. Sin embargo, cada vez más empresas están desarrollando sus propias directrices en campo, adoptando enfoques para garantizar el buen uso de las tecnologías.

México y la regulación de la Inteligencia Artificial

En países como México, donde la regulación de la IA está rezagada en comparación con regiones como la Unión Europea (UE), existe una necesidad urgente de desarrollar marcos regulatorios sólidos. La colaboración con organizaciones internacionales y la adopción de normas internacionales pueden ser clave para establecer un marco jurídico y ético sólido que proteja tanto a los usuarios como a las empresas.

En la legislación de la UE, las personas deben supervisar los sistemas de IA, no por automatización, para evitar resultados perjudiciales. «Sin embargo, destaco que los beneficios del uso de la IA hoy en día ya son enormes, desde la detección de fraudes, la automatización de tareas, el descubrimiento de medicamentos y curas para enfermedades, características de accesibilidad y para generar amenidades sin las que hoy ni siquiera podemos vivir«, indica Fábio.

«En México ya hay varias propuestas. En mi opinión, tiene que haber organizaciones que puedan sentar las bases de la mano de las organizaciones internacionales. Si el Parlamento Europeo ya está trabajando en estos marcos, es necesario adaptarlos en México lo antes posible«, comenta Jaime Palacios, Country Leader y director de Soporte LATAM de Sinch.

Recorrer esta cronología y pensar en cómo el cine representó algunos de los miedos y expectativas de las personas en relación a los robots es muy interesante, porque, hoy en día, ya disfrutamos de sus beneficios sin saberlo. Pero el impacto de la inteligencia artificial en las empresas y la vida cotidiana es aún más evidente, moviendo la economía y la forma de transmitir el conocimiento e incluso poniendo en tela de juicio algunos aspectos éticos sobre el uso de los datos de las personas. Pueden analizar un conjunto más grande de datos utilizando algoritmos complejos y aprendizaje progresivo, todo con una precisión increíble. La información precisa es la clave para acciones y estrategias exitosas. Sus aplicaciones son diversas, todas orientadas a la eficiencia, agilidad y mejores experiencias para sus clientes y usuarios, pero deben respetar, por ejemplo, la privacidad de las personas.

¿Cuál es el beneficio de la regulación?

La regulación desempeña un papel clave en la incorporación de las nuevas tecnologías, sentando las bases para su uso ético y seguro. El ritmo del desarrollo tecnológico suele superar la velocidad del regulatorio, lo que plantea desafíos en cuanto a adaptación y aplicación efectiva de los lineamientos existentes.

Llevar a cabo los procesos de manera responsable es un paso pequeño pero importante. En materia de protección de datos, Sinch sabe lo importante que es ofrecer protección a sus clientes, a pesar de no contar con leyes que puedan regular su uso. No obstante, existen formas de garantizar esta protección cuando se trata del uso de la IA en los chatbots, ya que ahora existen protocolos que brindan mayor seguridad a las empresas y usuarios, como, por ejemplo:

• Certificaciones ISO para el cuidado de la información: ISO 27 001, ISO 27 701 e ISO 27 018 para garantizar que la información que viaja a través de sistemas viaja de forma segura.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): Encargada de proteger los datos personales y garantizar la privacidad.

Los chatbots aportan interesantes aplicaciones a la relación con el cliente, ofreciendo eficiencia, agilidad y personalización para el servicio. Los asistentes virtuales, a su vez, son herramientas cada vez más utilizadas por los usuarios, y esto se evidencia cuando también mencionamos el internet de las cosas. Permiten la gestión automatizada de diversas etapas y actividades en la vida de sus usuarios, desde el envío del listado de productos a adquirir en el supermercado hasta la programación diaria de climatización en los ambientes del hogar. La propuesta de unir chatbots y asistentes virtuales, por tanto, aporta aún más eficiencia y optimización de la experiencia de consumo.

«El uso de la IA es un camino sin retorno, pero la orientación y las buenas prácticas sobre sus usos son fundamentales dado el potencial y el impacto que puede causar. Si las empresas no hacen las cosas bien, pueden cometer un grave error y hacer retroceder a sus empresas 5 años en términos de reputación y confianza que los clientes depositan en ellas. Las cosas hay que hacerlas con responsabilidad y con un análisis adecuado, y socios estratégicos que te guíen para implementar tecnología a tu favor, asegurando la protección de tus consumidores«, concluyó Jaime Palacios.

Una visión más pesimista sobre la evolución de la inteligencia artificial también cobrará fuerza en los próximos años. En él, la preocupación es que la IA supere el potencial humano para gestionarla. Esta preocupación se ve reforzada por los críticos del metaaprendizaje, que básicamente consiste en robots de IA que desarrollan otras tecnologías de esta modalidad. También podemos decir que las discusiones sobre el uso de la inteligencia artificial también ganarán contornos más políticos y éticos. Así como superamos la barrera de los robots en nuestra imaginación para poder aceptarlos en nuestra vida diaria, también debemos entender que no eliminan vacantes de trabajo o similares. La inteligencia artificial en las empresas, sin embargo, no disminuirá. Por el contrario, sus aplicaciones serán cada vez más ventajosas para la gestión operativa, alianzas entre canales, plataformas, idiomas, servicios y, por supuesto, para el diferencial competitivo y el encanto de los clientes. Por lo tanto, mantener un registro de sus noticias y aplicaciones es crucial. Un último consejo vale para aquellos que quieran saberlo todo sobre la inteligencia artificial: es parte fundamental de los proyectos que desarrollamos; por eso, siempre estamos trayendo sus novedades, casos de éxito y hechos curiosos.

Para más información puedes visitar la Web Oficial o seguir las redes sociales oficiales como la Cuenta de Twitter.