Quali-Bot es la gran apuesta de Quálitas por la inteligencia artificial

En un mundo cada vez más impulsado por la tecnología y la inteligencia artificial, Quálitas, una compañía 100% mexicana, está marcando la pauta en la industria de seguros con su innovador programa de WhatsApp, Quali-Bot. Esta plataforma se ha convertido en un modelo a seguir en la implementación efectiva de la inteligencia artificial para brindar un servicio de atención al cliente rápido y preciso.

Quali-Bot es un asistente virtual de Quálitas que está a solo un mensaje de distancia, con un número de contacto fácil de recordar (55 7962 7125). Este ingenioso asistente virtual está diseñado para proporcionar una atención inmediata tanto a los asegurados como a los agentes en diversas situaciones, como la presentación de un informe de siniestro, la obtención de información sobre un siniestro en proceso de resolución o la resolución de dudas relacionadas con los servicios de la compañía.

Las capacidades de Quali-Bot son impresionantes y abarcan una amplia gama de funciones útiles. Los usuarios pueden solicitar asistencia vial y rastrear en tiempo real la ubicación del ajustador en ruta. También pueden reportar accidentes o roturas de cristales, descargar informes de siniestros y órdenes de admisión, o encontrar agencias, talleres u oficinas de servicio cercanas.

Un aspecto fundamental de Quali-Bot es su sólida seguridad. La plataforma incorpora tres puntos clave de verificación para garantizar la autenticidad y la seguridad de la conversación:

1. Avatar Distintivo: El avatar muestra una “Q” junto a un robot en 3D, identificando claramente que se trata de “Quálitas México”.
2. Cuenta Verificada: La cuenta de Quali-Bot lleva una marca de verificación de color verde y blanco, que indica que es una cuenta verificada por la compañía Meta.
3. Servicio Seguro de Meta: Cuando se abre la conversación con Quali-Bot, aparece un mensaje que declara: “Esta empresa usa un servicio seguro de Meta para administrar este chat. Pulsa para obtener más información”. Esta confirmación adicional brinda a los usuarios una mayor confianza en la seguridad de la interacción.

Juan Enrique Vera, Director de Siniestros Servicio al Cliente de Quálitas Compañía de Seguros, compartió su entusiasmo por Quali-Bot y destacó su versatilidad. “Este amigo robot no solo responde preguntas, sino que también te actualiza sobre ciertos procesos”, comentó. Además, en situaciones legales que requieran la asistencia de un abogado, Quali-Bot facilita el contacto directo proporcionando el nombre, número de teléfono celular y correo electrónico del litigante. Esto elimina las complicaciones y demoras, reconociendo que el tiempo es un recurso invaluable.

Satya Nadella, CEO de Microsoft, recientemente afirmó que los servicios basados en inteligencia artificial representarán “el próximo gran cambio en tecnología”. Esta declaración subraya la importancia de la inteligencia artificial en la evolución de la tecnología y la economía. Según Statista, el mercado de estos servicios se valoró en 119.8 mil millones de dólares el año pasado y se espera que supere los 300 mil millones de dólares para 2025, con previsiones de crecimiento exponencial para 2030.

En este contexto, Quálitas demuestra que la innovación y la atención al cliente pueden ir de la mano. Quali-Bot se alza como un ejemplo destacado de cómo la inteligencia artificial puede mejorar la experiencia del cliente en la industria de seguros, ofreciendo una atención personalizada, eficiente y segura. Con Quálitas a la vanguardia, la industria de seguros en México y más allá está experimentando un emocionante cambio hacia un futuro más tecnológico y centrado en el cliente.

Con Información de: Qualitas